Rechnung

1. Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach jeder Bestellung erhältst du deine Rechnung automatisch per E-Mail. Mit Kundenkonto findest du sie zusätzlich unter "Bestellungen". Bei Gastbestellungen erfolgt der Versand ausschließlich per E-Mail

2. Ich habe meine Rechnung nicht erhalten. Was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Sonst schreibe uns an per Mail unter mojozone@web.de oder per WhatsApp an 01634017832. Wir senden sie dir erneut zu.

3. Kann ich die Rechnung auf einen anderen Namen/Firma ausstellen lassen?
Ja

4. Enthält die Rechnung die gesetzliche Mehrwertsteuer?
Ja, jede Rechnung enthält die gesetzlich vorgeschriebene deutsche Mehrwertsteuer.

5. Kann ich eine Rechnung für eine ältere Bestellung erhalten?
Ja, nenne uns einfach die Bestellung

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Versand

1. In welche Länder liefert mojozone?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in weitere EU-Länder. 

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und richten sich nach Bestellwert, Größe und Zielland.

3. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt meist 2–4 Werktage, ins EU-Ausland 3–7 Werktage.

4. Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden überwiegend mit DHL und Deutsche Post. Die Trackingnummer erhältst du automatisch per E-Mail.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst nach Versand eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.

6. Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden – entweder Ersatz, Rückerstattung oder Ausbesserung (Kulanzregelung).

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Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe bei mojozone?
Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Melde dich einfach per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer.

2. Muss ich den Rückversand bezahlen?
Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Käufer, außer bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

3. Wie läuft die Erstattung ab?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb weniger Tage auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

4. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist. Kontaktiere uns einfach, und wir prüfen die Möglichkeiten.

5. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wir setzen auf 100% Kulanz: Melde dich bei uns, und wir finden schnell eine Lösung – z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

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Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bezahlen mit:

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
  
• Mastercard 
• PayPal
  
• Visa
• weitere siehe Checkout

2. Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

3. Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird deine Bestellung bearbeitet und verschickt.

4. Kann ich auf Rechnung oder per Raten zahlen?
Klarna bietet je nach Verfügbarkeit die Optionen "Kauf auf Rechnung" oder "Ratenkauf" an. Die Auswahl erfolgt im Checkout.

5. In welchen Währungen kann ich zahlen?
Die Preise werden in der jeweiligen Landeswährung angezeigt, die Zahlung erfolgt in Euro.

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Kontakt & Support

Bei weiteren Fragen erreichst du uns jederzeit per E-Mail an mojozone@web.de oder per WhatsApp unter 01634017832.
Du findest uns auch auf Instagram (@mojozone_shop), TikTok, Twitch und Voggt.